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还不是运营的那一年,我是怎么做社群项目?

2020-08-01 19:07数据分析 人已围观

简介我是怎么从事运营的?现在我又怎么看待运营这个职业?以及在我懵懵懂懂做的社群项目时的一些简单复盘,也会加入自己报名的付费社群和免费社群的运营情况,试图去给社群运营一...

我是怎么从事运营的?现在我又怎么看待运营这个职业?以及在我懵懵懂懂做的社群项目时的一些简单复盘,也会加入自己报名的付费社群和免费社群的运营情况,试图去给社群运营一些思考的角度,与诸君共勉。

最近频繁被问到:

  • “你为什么会做运营的?”
  • “我想转行做运营,你觉得合适不?”

这些问题不是三两句话就能讲清楚的,所以我觉得可以写一篇文章聊一下自己还不是运营的那一年,却实操了几个覆盖近万人的社群项目的经历。

现在也是秋招基本尾声了,不清楚公众号里的应届小伙伴是否拿到满意的offer了,我毕业那年是没有参加校招的,算是事后以社招的方式进了现在的公司,很大程度是因为我实际操作过社群运营、公众号运营、APP产品内容运营、线下3C渠道运营,因为有这些才能够顺利找到一份相对满意、相对较好的产品运营工作。

你应该很疑惑,为什么1年时间里,我却操作过4个完全不同的运营工作?每一个人都有一段试错期,或长或短,这1年是我最频繁换工作的时间,精确的来说是2个社群类项目、1个公众号+APP内容运营、1个B端用户运营、1个B端渠道运营,各为期3个月,这一段的动荡期让我看到了各种各样的公司氛围、项目背景、团队契合度、B端和C端的不同、学生和社会人群的不同,这以后几乎养成了很好的办公技能和沟通技能的习惯。

频繁换工作似乎没有什么益处,回头去看,我是对自己不满意的,过于任性、过于被新鲜感吸引、过于怕以后来不及;没有坚持其中的任何一个是我职业上的一段特别点,因为那时候没有毕业,所以还好在毕业找工作的时候,企业主不介意这一点,我是幸运的,我也想说“你走过的每一步,都会成就你的下一步,没有回头路可言,可以总结对错,但不要迷恋过去的成绩或者失败,路永远在前方。”

1、社群复盘

因为做了1年半的戴尔的校园项目,所以当时手里有一些学生资源,自己也依然身在校园,恰逢北京的某公司说想要做互联网+兼职的项目,在天津做试点,我正好在天津上学,于是就联系上了,与他们的两位高管一起做了这个项目。

鉴于项目保密原因,这里简单透漏一下运营的模式,我们希望让大学生找兼职、找工作更方便、让企业主招聘成本更低,所以我们一边要拿到企业主的需求,一边要拿到学生资源,并且要根据企业的工作要求对学生进行职业培训(免费),输送给企业以后,会定期做回访,以保证学生的利益和企业主的需求得到平衡。

企业主的需求我们都是从其他平台挖,一人一台电脑,去各个招聘平台找到企业主招聘信息,记录-电访-拿着方案拜访;学生端我们就通过社群去打开的,随后还深入做了几场招聘会,招聘会的大小程度和二本学校的一次招聘会盛况无异。

当时我并不知道什么是社群,也不知道我们所做的方式叫什么推广,就是大家群策群力的想办法把学生聚集起来,经过讨论,我们一致同意通过微信端去渗入到学生群体中。

前文交代了我做戴尔校园项目的经历,通过校园项目1年半的推广-销售-售后的循环中,已经在天津的学校都有一定的学生资源了,也能知道哪些同学的微信圈子里好友多,朋友圈发的好,有号召力,哪一些是有兼职和工作需求,哪一些是高富帅、白富美型的。

要想快速建立各个学校、甚至是学院的微信群,我就需要找到一批愿意和我们一起做这件事的人,我就发了一个朋友圈,大致话是“我们在做一个互联网+兼职的项目,需要有校园人脉、沟通力好的童鞋数名,待遇优厚”。

很快报名的人数还蛮充足的,我们开始筛选和面试,是很正式的面试,北京的公司投钱在校园附近租了办公室,配备的有电脑、打印机等,所以虽然我们找的是兼职人员,但是要求还是比较严格的,一定是有一定量的校园人脉,例如社团活跃分子、学生会等组织的部长等,同时很看重他们的执行力,也给予了丰厚的报酬。

在第一批自己人招募满以后,我们就开始建立微信群了。一开始也是以学校为单位,每一个学校建一个群,然后把二维码丢在朋友圈,配上“我们XX做了一个优质的兼职资源群,致力于帮大家找到最适合自己、最安全的兼职以及全职工作,有需要请扫码加群。”。

在这一轮朋友圈晒二维码之后,天津多所高校至少已经建立了微信群了,人数多的接近百人,少的有30多人,有接近20个群,也就是已经有1000人的覆盖了,怎么继续建群,或者让原有的群人数增长是我们要解决的事情。

当时那两位带领人就说可以用红包来诱惑他们主动帮我们拉人,后来我们就真的这么做了,在每个群里的策略就是“群里如果是不到50人,我们就说群到50人时发多少红包,然后是100人,150人,200人…”,学生群体还是有一部分对红包很感兴趣的,持续了近3天之后,每一个群的人数都突破100人了,平均值到180人,总数已经接近4000人了。

通過這一輪的建群,我們在每個學校算是建立了一個小的空間基地,接下來我們就考慮是不是可以深入到線下了,如何通過微信群轉化到線下是我們面臨的難題,當時我們也知道,因為紅包強行吸引來的人並不會理會我們到底在做什麼,我們設計的活動他們並不關心。

為了能讓更多的人知道我們的活動,和解決線下教室場地的問題,我們用自己的人脈分別去找各個學校的社團團長等去合作,由社團出面去做宣傳,同時社團裡的人都會來參與。

社團要與我們的屬性相契合,所以我當時找的是“創新創業社團”,他們以創就業為主,主張在校園裡創業、做就業培訓。由社團牽頭,場地和宣傳的過程主要以社團的名義去借,我們以企業的身份去對學生進行創就業講座,藉著講座的名義,我們推廣了自己的項目,同時也能找到真正在創業的學生,並且後來,公司真正資助他們做了自己的工作室,幫他們提前實現靠自己專業性賺錢的願望(會計類工作室)

這一圈講座下來,我們所積累的學生資源又增多了,同時學校也從都是二本,擴展到了一本和三本,儘管主流依然在二本學校裡,後來我們其實發現一本的學生學業很繁重,沒有很多機會去兼職和自己創業,而三本學校的學生就更迷茫了,也不願意走出來看看。

講座之後,我們所覆蓋到的學生總數已經接近七八千人了,並且對之前的學生已經進行了一輪篩選,願意跟我們合作,成為我們的會員(免費),在我們的企業主有需求時,他們願意去付出自己的勞動的人已經篩了一批了。

從這個項目中,我真正看到了以群打群的方法,雖然這種以誘惑為理由讓別人進入,進而擴展項目覆蓋面的方法會框注很多不匹配的人,但是能快速打開學生人群,現在看來,單純從社群的發展速度來看,方法可取,在之後的深入線下也是順其自然。

2、社群复盤

在退出第一個社群項目後,我依然不知道社群、互聯網運營這些東西,我開始去尋找新的東西,恰逢之前在戴爾校園項目中遇到的講師,他開始出來創業了,並且已經成功的把家鄉的牛羊肉引出了家鄉銷售,第一家公司走上了正軌。

他非常熟悉互聯網的玩法,有互聯網的人脈,於是在朋友圈號召“要建立一個互聯網培訓社群”,當時的我並不知道這是什麼,只是覺得他好厲害的,跟著他應該沒有什麼錯。於是去聽了他的公開課,然後付費了社群,隨後他們也用了利益分享的形式去擴展社群人數。

首先,他們保證了社群日常的問題討論解答,課程的開發與導師的邀請講課等,一直在進行著;然後對社群內的會員提出了一個策略“7天內邀請10個付費會員就能參與社群的運營,更有機會成為社群的合夥人。”條件非常誘人,我躍躍欲試。

他們會負責講課的導師,以及開公開課,也會對轉化的技巧做輔導。我是怎麼7天轉化到10個會員的呢

首先我放棄了熟人,因為熟人之間談項目和錢,尤其在學生時代太不可思議了,也不想他們出於幫助或者別的心理來參加,我的目標都是陌生人和弱關係的人。

如何把陌生人轉化成弱關係,如何把弱關係進一步強化,形成信任感,然後有一定的號召力,聯繫社群的運營去定公開課的時間,當時很有把握在2天內讓300人來聽公開課,所以課程的準備等都比較倉促。

講師講的東西畢竟是粗礦的,而且是我自己要轉化他們,所以我必須取得他們的信任,於是我在這3天裡面,每天會做1小時的語音分享,分享自己做過的校園項目,分享在社群裡學到的東西,慢慢的他們會覺得“我比較厲害,我不會騙他們。”

在講師講完課的當晚順利轉化了6個人,還剩4天時間,還差4個轉化,我是蠻著急的,我開始對每一個人聽課的次數進行統計,找社群的運營拿統計數據,然後逐一快速去篩選他們對於社群的態度是“就那樣、很好、再看看”等中的哪一個態度,還有主動來詢問的人群中,哪一些只是好奇,哪一些是猶豫不決的人。

當時,我並不知道什麼是用戶分層,只是在時間的迫切下,我充分的發揮了以前對人的洞察,能夠從別人的語言中找出最正確的判斷,能夠知道誰是有可能付費,誰一定能付費等,當時的費用是199元,對於大學生來說,不多也不少。

最終的轉化完成了,更多的是自己的個人魅力,他們相信我個人不會去騙他們,相信我能夠給他們做到自己承諾的權益,這裡也是非常感謝每一個人的信任,也很幸運,至此也沒怎麼辜負過誰的信任,我還是很開心的。

接下來我就順利成為社群運營的一員了,我們幾個運營做了明確的分工,誰負責早報,誰負責當天的話題討論,誰負責這一周的活動,社群的創始人當時是負責開發課程,在這3個月月中,我跟隨著社群學習了新媒體、電商、社群等知識,也做了實踐。

在新媒體的實踐項目中,3人一組做一個公眾號,其實這樣是很不妥的,因為每一個人的擅長點和能力不同,所以最後的效果不好;在電商的項目中,我們結合了淘寶和京東的特點,做了京東店鋪和淘寶店舖的運營,但後來其實發現能夠堅持下來的人很少很少;在社群的實踐中,他們更難去建立自己的圈子,效果不好。

隨後,我們做了更深層次轉化,聯合會員去做了線下的延伸,去做了三級分銷,但是最終也因為大家並不齊心協力而解散了。

最後,從這個付費社群中,看到了免費和付費的差別,免費的人沒什麼追求,付費的人追求的持續性需要延續,總之大學生這個群體,還不知道社會的艱難,你做的好與壞,他們不看,他們只看結果,但是每一個人的天分和堅持力是不同的,能夠跟著社群成長的人永遠是少數的10%。

3、社群運營總結

第一,第一步人群的篩選一定要足夠決絕

不要怕你定的條件高而找不到合適的人,人群的層次和對付費的認知差異本身就很大,篩選門檻不夠高、付出的成本不夠高,進來的群員就不會對社群做貢獻,積極性下降也很快,很難避免渾水摸魚的人群。

第一個社群中,如果把門檻提高到599元,提高篩選程度,主要把那些在大學裡能自主的賺到費用的那群人聚集起來,再經過社群課程的共同成長,才能真正成為一個高素質、高能力、高執行力的社群,再去延伸到項目上,也更能掀起一些市場的風浪。

第二,從社群進來的第一個人就進行了解畫像

制定一個合理的規則,從各個方面去了解社員的經歷,預估能力與社群定位的匹配度,如果不符合,儘早執行退費制度,否則後期這部分人就是不斷在社群內搗亂的人。

第三,社群要延伸到線下

在第二個社群中,我們當時是延伸到線下了,選拔了一批相對優秀的人群齊聚北京,對他們進行了封閉式培訓,住宿吃飯是包的,核算下來,他們對社群的貢獻很難cover住成本。但是依然這麼做了,並且是把線下封閉式培訓的活動做到每個月一次,在一個月裡選那些各個指標都拔高的,也因此讓更多的人覺得他們都是付費過來的,卻沒有被同等對待,也為後來的解散埋下了隱患。

社群延伸到線下,最好是公開報名,讓每一個人都覺得自己被重視了,而不是被忽視的那一批,公費的方式最好不要用,採用AA制更能平衡社員的內心。

第四,尊重社群的生命週期

准入制度、運營製度、退費制度、運營週期等在建立社群的時候就要考慮明白。每一個社群都會有繁榮和衰落,在一開始的時候請不要過度承諾運營週期,現在很多付費社群說“終身享受服務”,宣傳很吸引人,但最後實際是會很快就停止運營的,也對整個行業有蠻大的影響,更像是在收別人的智商稅。

作者:Eric|王亮,未經本人授權,任何平台不得轉載,合法保留個人版權權益。

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